마이애미

May 28, 2023

에이미 비테리(Amy Viteri), 조사 기자

마이애미 – 마이애미에 본사를 둔 Aroma 360 회사는 자사 제품을 가정용 고급 향수로 마케팅합니다. 이는 홍보 비디오에 등장하는 Shark Tank의 Marla Maples 및 Daymond John과 같은 유명인의 승인을 받았습니다.

John은 한 비디오에서 “내 팁은 대개 비즈니스에 관한 것이지만 이번 팁은 집에서 멋진 요소를 만드는 방법에 관한 것입니다.”라고 말합니다.

이 회사는 웹사이트에 광고된 향수 오일과 기계 디퓨저를 최대 1,500달러에 판매합니다. 그러나 Local 10에 연락한 고객은 가입한 것보다 훨씬 더 많은 것을 얻었다고 말했습니다.

고객 Mollie Mielczarski는 “거짓말을 한 것 같아요.”라고 말했습니다. “그들이 나에게 모든 정보를 제공하지 않았다는 거죠.”

그녀는 자신들이 오해를 받았다고 주장하는 여러 고객 중 한 명입니다. 그녀는 이전에 Aroma 360에서 제품을 구입한 적이 있다고 Local 10에 말했습니다. 그 후 회사 담당자가 그녀에게 전화를 걸어 "VIP 프로그램"에 참여하겠다고 제안했습니다.

Mielczarski는 월간 오일 구독에 등록하면 담당자가 그녀에게 무료 디퓨저를 제공했다고 말했습니다.

Mielczarski는 "나는 이것이 (내) 신용에 어떤 식으로든 영향을 미칠지 여러 번 물었고 그들은 '아니요'라고 말했습니다."라고 말했습니다.

실제로 그녀는 신용 신청서를 작성하여 자신도 모르게 제3자 청구인인 United Account Services를 통해 총 4,000달러에 연 이자 9.9%를 더한 금액으로 구매 자금을 조달했습니다.

“첫 번째 명세서를 받은 후 17,000달러의 신용 한도가 있다는 것을 깨달았습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “말도 안 되는 소리네요.”

고객 Danielle Valerioti는 자금 조달 계획 때문에 당황했고 제3자 청구 회사에 문의했을 때 자신이 구입한 품목에 대한 정확한 내역을 파악하기가 어렵다고 말했습니다.

Valerioti는 "내가 그들에게 전화했을 때 그들은 '아니요. 우리는 당신과의 계약은 단 한 건 뿐이며 가격은 15,000달러입니다'라고 말했습니다."라고 말했습니다.

그녀는 판매 담당자가 2년 구독을 신청한 후 디퓨저 2개를 구입했을 때 동의한 것보다 더 많은 비용이 청구되었다고 말했습니다.

“그녀는 '다음 페이지로 스크롤하세요. 초기의. 각 페이지를 검토하지 않고 '다음 페이지'로 스크롤합니다. 돈이 쪼개지는 일이 없습니다”라고 Valerioti는 말했습니다.

Local 10과 통화한 몇몇 사람들은 전자적으로 전송된 문서를 읽을 기회가 전혀 없었다고 말했습니다. 그들은 호텔 컬렉션으로도 사업을 하고 있는 Aroma 360의 영업사원들이 전화를 계속해서 아래로 스크롤하여 서명하도록 재촉했다고 주장합니다.

고객들은 신용 한도에 가입한다는 사실을 아무도 말하지 않았으며 일단 이를 알게 된 후에는 Aroma 360의 누군가가 전화를 받거나 이메일에 응답하도록 하는 것이 거의 불가능하다고 말했습니다.

“아로마 제품의 파이어 페스티벌이죠?” 회사와 문제가 있었던 네바다 출신의 사진작가 Jeramie Lu는 말했습니다.

“그들이 당신에게 그것을 팔자마자 그들은 당신을 유령처럼 생각하고 사라져 버립니다.” Lu가 말했습니다.

그는 몇 달 동안 회사에서 전화와 이메일 응답을 중단했으며 심지어 제품에 문서화된 문제가 있어 제품을 반환하고 14일 유예 기간이 지나면 요금제를 취소해야 했을 때 자신의 전화번호를 차단했다고 말한 후 이를 해소하기 위해 YouTube를 찾았습니다.

“처음에 물건을 받았을 때 '네, 반품 라벨을 보내드리겠습니다.'라고 하더군요. 그들은 나에게 반품 라벨을 보냈습니다. 보냈다"고 설명했다.

제품을 다시 우편으로 보낸 후 루는 로미오라는 회사 대표로부터 음성 메일을 받았다고 말했습니다.

“아로마 360에서 전화하겠습니다.”라고 말했습니다. “여기서 보니 귀하의 계정 취소가 승인되지 않았으므로 계정을 열어두어야 합니다.”

Lu는 자신의 계정을 폐쇄하기로 동의한 것은 결국 제3자 청구 회사인 UAS였다고 말했습니다.

그는 혼자가 아닙니다. 플로리다 법무장관실은 현재 자신도 속았다고 말하는 다른 고객의 불만 사항 6건을 검토하고 있습니다. 소비자 불만 사항을 접수하는 Facebook 페이지("Done dirty by Aroma 360")도 있습니다. 그 중 한 사람은 다음과 같이 읽었습니다. "아직 수집품에 있습니다... 기계도 없고 기름도 없습니다... 하지만 여전히 수집품에 있습니다."