호텔이 우리를 사로잡는 데 사용하는 비밀 무기는 향기인가요?

May 30, 2023

Ra'anana에 있는 고급 화장품 및 향수 회사인 Corporell의 본사를 방문한 날 아침, 저는 올해 초 Carmel Forest Spa에 머물렀던 세면도구로 샤워, 샴푸, 컨디셔닝 및 보습을 했습니다.

그 병에서 새어 나오는 영광스러운 녹색 향기는 나를 즉시 (어쨌든 내 머릿속에서) 호텔의 일광욕실로 보내며, 마사지 후 목욕 가운을 입고 한 손에 허브 차를 마시며 삶의 스트레스를 잊었습니다.

브랜드 향수와의 이러한 정서적 연관성은 대부분의 이스라엘 고급 호텔이 Corporell의 전문가 코를 신뢰하여 시그니처 주변 향기를 만드는 이유입니다.

Corporell의 향수 마법사는 객실, 스파 및 선물 가게용 브랜드 제품에 해당 향기를 병에 담을 수 있습니다. 이는 호텔의 무료 편의 시설 운영 비용을 상쇄하는 동시에 고객이 기억에 남는 숙박 기념품을 집으로 가져갈 수 있도록 하는 윈윈(win-win) 효과입니다.

약 15년 ​​전, Carmel Forest는 Isrotel 체인에서 처음으로 산업용 세제의 강한 냄새나 비누에서 풍기는 값싼 향수의 냄새와는 대조적으로 손님의 기억 속에 오래도록 남아 있는 독특한 AC 확산 향기의 이점을 실현했습니다. 로비에 있는 전자 디퓨저.

15년 동안 소매업 임원으로 근무한 후 18년 전 Corporell을 설립한 Daniel Marciano는 소비자 행동 분야의 박사 학위를 보유하고 있습니다.

그는 소매업체와 고급 호텔이 시각적 자극에는 많은 비용과 노력을 쏟으면서도 후각 자극은 무시하고 있다는 사실을 깨달았습니다.

그것은 큰 실수였습니다.

코에 있는 수백만 개의 후각 세포는 편도체와 해마를 포함하여 감정과 기억과 관련된 뇌 영역에서 처리하기 위해 냄새를 보냅니다.

“후각은 다른 모든 감각보다 훨씬 강해요.” Marciano가 모국인 프랑스 툴루즈의 희미한 억양을 사용하여 유창한 영어로 말합니다.

“냄새를 결코 잊을 수 없다는 것을 알고 계셨습니까? 치매에 걸리더라도 이모, 할머니 집 냄새는 절대 잊을 수 없습니다. 그것은 불가능. 그러나 이 가장 감정적인 감각은 고려되지 않습니다.”

많은 고급 호텔 매니저들은 이제 향기를 고려하고 있습니다.

Corporell의 지속적으로 확장되는 포트폴리오에는 이스라엘 고급 호텔의 90% 이상이 포함됩니다. 예를 들어 예루살렘의 King David 및 Waldorf Astoria, 텔아비브의 The Norman, 티베리아스의 Scots 및 Herzliya의 Ritz Carlton과 같은 소매업체가 포함됩니다. 알, 홀랜디아, 맥스 브레너.

최종 고객과 감정적 연결을 구축하는 과정은 Corporell이 전략적 결정으로 기업 향수를 만드는 과정에서 결코 관리자를 낮추지 않고 소유자 또는 CEO와 감정적 연결을 구축하는 것에서 시작됩니다.

Marciano는 “나중에 이러한 감정을 고객에게 자연스럽게 전달할 것입니다.”라고 설명합니다.

사람들이 호텔 예약 사이트에서 브랜드 편의 시설 사진을 볼 때 감정 전달이 시작됩니다. 그들은 로비에 들어갈 때, 무료 바디 케어 제품을 사용할 때, 스파와 선물 가게 등 여러 지점에서 향기를 느낍니다.

“숙박당 6번, 7번, 8번 우리는 이러한 감정적 연결을 강화하고 있습니다. 이것이 바로 이것이 작동하는 이유입니다.”라고 Marciano는 말합니다.

호텔 투숙객이 향초, 향수 디퓨저, 바디케어 제품을 구매하면 “호텔이 돈을 벌었다. 그리고 우리는 이 제품을 호텔에 팔아서 돈을 벌었습니다. 이제 집에서 사용하고 있으며 호텔에서의 휴가와 감정적으로 연결됩니다. 그리고 모두가 행복해요. 이것은 정말 독특한 비즈니스 모델입니다.”

시그니처 향수 개발은 고객의 대상 인구, 물리적 환경 및 실내 장식, 가격대 등에 대한 자세한 데이터를 수집하는 것부터 시작됩니다.

Marciano는 “이 브리핑은 매우 객관적인 세부 사항으로 구성되어 있으며, 이를 주관적인 것으로 해석하고 있습니다. 향수에 대해 당신은 좋아할 수도 있고 나는 싫어할 수도 있기 때문입니다.”라고 말합니다.

처음에 Corporell의 전문가들은 수천 가지 추출물 중에서 선택하여 고객 프로필에 가장 잘 맞는 12~18가지 향을 구성합니다.